Cambios y Devoluciones

1. Condiciones generales para cambios

Dado que todas nuestras prendas son elaboradas artesanalmente y bajo pedido, los cambios y devoluciones están sujetos a las siguientes condiciones generales:

• El cambio debe solicitarse dentro de los 5 días calendario siguientes a la fecha de recepción de la prenda.
• Pruébate tu prenda apenas la recibas: revísala bien y llévala puesta unos minutos para confirmar que te queda como esperabas. Probártela no cuenta como uso.
• La prenda debe estar sin usar y sin lavar, con todas sus etiquetas originales, empaque y en perfectas condiciones.
• No se aceptan cambios en prendas que hayan sido usadas, lavadas, alteradas o que presenten signos de uso.
• El cliente debe adjuntar fotografías claras de la prenda y el empaque para iniciar el proceso.
• Una vez aprobado el cambio, la prenda corregida o nueva será enviada en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que recibamos la prenda devuelta.

2. Ajustes de talla y errores en el pedido

Si la talla que elegiste no te quedó como esperabas:

• Ajustamos tu prenda sin cobrarte el trabajo: unos centímetros más grande o más pequeña, según lo que necesites.
• Puedes pedir los ajustes que necesites, siempre dentro de los 5 días calendario siguientes a recibir la prenda.
• El cliente asume el 100% de los costos de envío, de ida y de regreso.
• Aplica solo para ajustes de talla. No hacemos cambios de color ni cambios por otro producto: cada prenda se teje desde cero en el color que elegiste.
• Si el cambio que necesitas es tan grande que la prenda no se puede ajustar, sería necesario comprar una prenda nueva.

Si el error fue nuestro (la prenda no corresponde al diseño, la talla o el color confirmados en tu pedido):

• La corregimos o la tejemos de nuevo sin ningún costo para ti.
• Halloween Crochet Colombia asume el 100% de los costos de envío, tanto de devolución como del nuevo envío.
• El proceso inicia una vez recibamos la prenda devuelta en perfectas condiciones.

Tejemos cada talla con las medidas de nuestra guía de tallas, que puedes consultar en la página de cada producto. Si la prenda corresponde a la talla y al color de tu pedido, se trata como un ajuste de talla.

Recuerda que puedes evitar estos inconvenientes modificando tu pedido antes de que comencemos a tejer a través de Rastrea tu pedido o por WhatsApp.

3. Defectos de fabricación

Si tu prenda presenta un defecto atribuible al proceso de fabricación artesanal, lo solucionamos sin costo alguno para el cliente.

Consideramos defecto de fabricación:

• Puntadas sueltas o mal terminadas visibles desde la entrega.
• Defectos estructurales en el tejido no causados por el uso.

No consideramos defecto de fabricación:

• Daños causados por uso inadecuado de la prenda.
• Daños por lavado incorrecto — todas las prendas de crochet deben lavarse a mano con agua fría y jabón suave neutro.
• Desgaste natural por el uso normal de la prenda.
• Daños por exposición a cloro, sal, sol prolongado u otras sustancias.
• Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.

En caso de defecto de fabricación comprobado, arreglamos tu prenda; si no tiene arreglo, tejemos una nueva. Halloween Crochet Colombia asume el 100% de los costos: el arreglo o la nueva prenda y los envíos.

4. Proceso para solicitar un cambio

Para iniciar un proceso de cambio sigue estos pasos:

1. Escríbenos dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción de tu prenda.
2. Contáctanos por halloweencolombia@gmail.com o WhatsApp.
3. Incluye tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras de la prenda y el empaque original.
4. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en máximo 2 días hábiles.
5. Si el cambio es aprobado, te indicaremos la dirección de devolución y coordinaremos el proceso.
6. Una vez recibamos la prenda devuelta y verifiquemos su estado, procederemos con el ajuste, el arreglo o la nueva prenda.
7. La prenda corregida o nueva será enviada en un plazo máximo de 5 días hábiles.

5. Devolución de dinero

Las devoluciones de dinero aplican únicamente en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación comprobado que no pueda ser corregido.
• Ejercicio del derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (modificado por la Ley 2439 de 2024), siempre que la prenda no haya sido usada y no sea una prenda personalizada a medida.

La devolución del dinero se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.

6. Cuidado de las prendas

Para prolongar la vida útil de tu prenda artesanal de crochet, recomendamos:

• Lavar a mano con agua fría y jabón suave neutro.
• No usar lavadora ni secadora.
• No usar cloro ni productos blanqueadores.
• Secar en posición horizontal a la sombra.
• No exponer por tiempo prolongado al sol directo, ya que puede decolorar los hilos.
• Guardar en un lugar seco y limpio.
• No planchar directamente sobre la prenda.

El seguimiento de estas instrucciones es fundamental para mantener la calidad y durabilidad de tu prenda. Los daños causados por el incumplimiento de estas recomendaciones no están cubiertos por la garantía.

7. Contacto

Para cualquier solicitud de cambio o devolución:

• Correo: halloweencolombia@gmail.com
• WhatsApp: +57 316 8787304
• Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m.