Términos y Condiciones | Halloween Crochet Colombia

1. Información general

Halloween Crochet Colombia es una tienda de prendas artesanales tejidas a mano en crochet, fundada en 2021, con sede en Bogotá D.C., Colombia.

Correo electrónico: halloweencolombia@gmail.com

WhatsApp: +57 316 8787304

Instagram: @halloweencrochet

2. Proceso de compra

Al realizar un pedido en nuestra tienda, el cliente:

Confirma que la información proporcionada es verídica y completa.
Acepta que las prendas son elaboradas bajo pedido y de forma artesanal.
Comprende que el tiempo de elaboración y entrega es el que se le informa antes de pagar, en la ficha de la prenda y en el resumen de su compra: normalmente de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago, y en temporadas de muchos pedidos puede ser mayor, hasta 18 días hábiles. Esto no aplica a la sección de Entrega Inmediata, donde la prenda ya está terminada y se despacha el mismo día hábil del pago si este se confirma antes de las 4:00 p. m. (si no, el siguiente día hábil).
Acepta que los colores pueden presentar leves variaciones con respecto a las imágenes mostradas en el sitio, debido a la naturaleza artesanal de los productos y a las diferencias entre pantallas.

3. Precios y pagos

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.
Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio válido es el que aparece en el momento de realizar el pedido.
Aceptamos los siguientes medios de pago: tarjeta débito, tarjeta crédito, PSE, Nequi, DaviPlata, Bancolombia, y efectivo, procesados de forma segura a través de Wompi. En ningún momento almacenamos los datos de tu tarjeta.
Pago por transferencia: también puedes pagar directamente a las cuentas de la tienda (Nequi, DaviPlata, Bancolombia o Bre-B) que aparecen en la página de pago de tu pedido. El pedido queda reservado por 24 horas; si en ese tiempo no nos avisas que pagaste, se cancela y las prendas reservadas vuelven a estar disponibles. Debes transferir el valor exacto del pedido. El pantallazo o comprobante nos ayuda a ubicar tu pago, pero el pedido se confirma solo cuando verificamos que el dinero llegó a nuestra cuenta. Los comprobantes se guardan de forma privada y se eliminan a los 30 días.
El pedido se confirma únicamente cuando el pago ha sido verificado exitosamente.
En caso de fallo en el pago, el pedido no será procesado y el cliente deberá realizar nuevamente la transacción.

4. Promociones y descuentos

Los descuentos de la tienda no se suman entre sí: en cada compra se aplica solo el descuento más alto que le corresponda al cliente, y la tienda lo escoge de forma automática. Los descuentos se calculan sobre el precio de las prendas (si una prenda está en Sale, sobre su precio de Sale) y no sobre el costo del envío. El envío gratis se determina con el valor de las prendas antes del descuento.

Aniversario (31 de octubre): cada 31 de octubre, desde las 12:00 a. m. hasta las 11:59 p. m. (hora de Colombia), todas las compras tienen un 20 % de descuento automático, sin necesidad de cupón, para celebrar el aniversario de la tienda. En 2026 coincide con la inauguración de nuestra página web.
Club Halloween Girls: cada 4 compras, la compra número 4 (y después la 8, la 12, y así sucesivamente) tiene un 20 % de descuento automático. Las compras se cuentan por número de documento desde el 31 de octubre de 2026, día del lanzamiento de la página web: cuentan las compras pagadas que no se hayan cancelado ni devuelto, hechas en la página o por WhatsApp o Instagram con pedido registrado en la tienda. Para usar el descuento en la página, además del documento debe coincidir el celular o el correo de alguna compra anterior. Si la compra que tiene el premio recibe otro descuento igual o mayor, el premio del Club se guarda para la siguiente compra. Si la compra en que se usó el premio se cancela o se devuelve, el premio vuelve a quedar disponible.
Cupón de primera compra (FIRST-HW): 10 % de descuento únicamente en la primera compra. No aplica si el cliente ya tiene compras anteriores con el mismo documento o el mismo correo.
Otros cupones: cada cupón se puede usar una sola vez por cliente, mientras esté activo.
Promociones por temporada: la tienda puede tener otras promociones por tiempo limitado (por ejemplo, Black Friday). Cada una indica en la tienda su porcentaje y sus fechas de inicio y de fin.
El descuento queda fijo en el momento en que el cliente pulsa «Continuar con el pago» (o crea su pedido por transferencia): si el pago se aprueba después de que termine la promoción, el descuento se respeta.
Los descuentos no son canjeables por dinero ni transferibles.

5. Envíos y entregas

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano.
El tiempo estimado de entrega, contado desde la confirmación del pago e incluyendo el tiempo de elaboración artesanal, es el que se informa antes de pagar: normalmente de 5 a 10 días hábiles, y hasta 18 días hábiles en temporadas de muchos pedidos. El plazo informado al momento de la compra es el que aplica a ese pedido, aunque después cambie.
El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $200.000 COP.
Para compras inferiores a $200.000 COP, el costo del envío es de $10.000 COP.
Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá el número de pedido para hacer seguimiento al proceso productivo, y si desea, hacer modificaciones y/o personalizaciones (antes que se inicie a tejer la prenda).
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá el número de guía para rastrear su envío directamente con la empresa transportadora.
Halloween Crochet Colombia no se hace responsable por demoras causadas por la empresa transportadora, desastres naturales, paros u otros eventos fuera de nuestro control.
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. En caso de devolución por dirección incorrecta, el cliente asumirá los costos adicionales de reenvío.

6. Derecho de retracto

El derecho de retracto no aplica a las compras realizadas en Halloween Crochet Colombia. Cada una de nuestras prendas se elabora bajo pedido, tejida específicamente con la talla y el color que tú eliges — por lo tanto, corresponden a bienes confeccionados a la medida del consumidor, categoría exceptuada del derecho de retracto conforme al numeral 3 del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), modificado por la Ley 2439 de 2024. (La única excepción son las prendas de nuestra sección Entrega Inmediata, ya que se trata de prendas ya elaboradas y disponibles de inmediato, no hechas a la medida — para estas sí aplica el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, en las condiciones que establece la ley.)

Esto significa que, una vez confirmado tu pago, no es posible cancelar tu pedido y solicitar la devolución del dinero simplemente por cambio de decisión.

Lo que sí puedes hacer sin costo: modificar la talla, el color o la personalización de tu pedido antes de que comencemos a tejerlo (ver sección 5), y contar con nuestra garantía por defectos de fabricación (ver sección 7).

Si tienes dudas sobre tu pedido específico, escríbenos a halloweencolombia@gmail.com o WhatsApp antes de confirmar tu compra.

7. Garantías

Todas nuestras prendas cuentan con garantía por defectos de fabricación, de conformidad con la Ley 1480 de 2011. Esta garantía cubre únicamente fallas atribuibles al proceso de elaboración artesanal.

La garantía cubre:

Puntadas sueltas o mal terminadas desde el momento de entrega.
Defectos visibles en el tejido que no sean producto del uso.
Prendas que no correspondan a la talla o color confirmado en el pedido.

La garantía NO cubre:

Daños causados por uso inadecuado de la prenda.
Daños por lavado incorrecto — todas nuestras prendas deben lavarse a mano con agua fría y jabón suave.
Desgaste natural por el uso normal de la prenda.
Daños causados por exposición prolongada al sol, cloro, sal u otras sustancias.
Modificaciones realizadas por el cliente o terceros.
Defectos reportados después de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe reportar el defecto dentro de los 5 días calendario siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías claras del defecto y el número de pedido. Pasado este plazo, Halloween Crochet Colombia no podrá hacerse responsable de los defectos reportados.

Los reclamos de garantía se gestionan únicamente a través de halloweencolombia@gmail.com o WhatsApp.

8. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de este sitio web — incluyendo imágenes, textos, diseños, logotipos y fotografías — son propiedad de Halloween Crochet Colombia y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Queda prohibida la reproducción, distribución o uso comercial de cualquier contenido sin autorización expresa y por escrito de Halloween Crochet Colombia.

9. Modificaciones a los términos

Halloween Crochet Colombia se reserva el derecho de modificar los presentes términos y condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde el momento de su publicación en el sitio web.

Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente estos términos. El uso continuo del sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

10. Ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial por:

Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (modificada por la Ley 2439 de 2024 en lo relativo al derecho de retracto).
Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales.
Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico.

Cualquier controversia derivada de la relación comercial entre Halloween Crochet Colombia y el cliente será resuelta de conformidad con la legislación colombiana vigente, ante los jueces competentes.

11. Contacto

Para cualquier inquietud relacionada con estos términos y condiciones, puedes contactarnos:

Correo: halloweencolombia@gmail.com
WhatsApp: +57 316 8787304
Instagram: @halloweencrochet