Política de Privacidad | Halloween Crochet Colombia

1. Responsable del tratamiento de datos

Nombre: Halloween Crochet Colombia

Representante: Hernán Vega

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

2. Datos personales que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando realizas una compra, cuando empiezas a llenar el formulario de compra (aunque no la termines) o cuando te registras en nuestro boletín:

Nombre completo
Número de cédula o documento de identidad
Correo electrónico
Número de teléfono
Dirección de entrega (departamento, ciudad, barrio, dirección)
Información de pago procesada por Wompi (no almacenamos datos de tarjetas)
Si pagas por transferencia: el pantallazo o comprobante que decidas subir. Lo guardamos de forma privada, solo para confirmar tu pago, y lo eliminamos a los 30 días

Adicionalmente, cuando visitas nuestro sitio web, podemos recopilar automáticamente:

Dirección IP
Tipo de dispositivo y navegador
Páginas visitadas y tiempo de permanencia
Origen del tráfico (cómo llegaste a nuestra página)

Cuando haces una compra, guardamos junto con tu pedido por cuál red social, buscador o página llegaste a la tienda. Después de pagar te preguntamos, de forma opcional, cómo nos conociste: si decides responder, también guardamos esa respuesta. Usamos esta información solo para saber qué canales nos funcionan mejor.

3. Finalidad del tratamiento de datos

Usamos tu información personal para los siguientes fines:

Procesar y gestionar tus pedidos.
Coordinar el envío y entrega de tus prendas.
Enviarte confirmaciones de compra y actualizaciones de tu pedido.
Atender tus solicitudes, quejas o garantías.
Si dejaste tus datos en el formulario de compra y no la terminaste, escribirte una vez por WhatsApp para ayudarte a completarla.
Enviarte información sobre nuevos productos, promociones y descuentos, si nos autorizaste para ello al suscribirte al boletín.
Cumplir con obligaciones legales y tributarias.
Mejorar nuestra tienda y experiencia de compra mediante análisis de comportamiento anónimo.

4. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio web utiliza las siguientes tecnologías de seguimiento:

Google Analytics: Usamos Google Analytics para analizar el tráfico de nuestro sitio web de forma anónima. Esta herramienta nos permite conocer cuántas personas visitan la tienda, desde qué dispositivos y ciudades acceden, y qué productos generan más interés. Google Analytics no recopila información personal identificable. Puedes desactivar el seguimiento de Google Analytics instalando la extensión de inhabilitación de Google Analytics.

Meta Pixel (Facebook e Instagram): Utilizamos el Meta Pixel para medir la efectividad de nuestra publicidad en Facebook e Instagram, y para mostrarte anuncios relevantes de Halloween Crochet Colombia cuando navegas por estas plataformas. Puedes gestionar tus preferencias de publicidad en Configuración de anuncios de Facebook.

Cookies propias: Usamos cookies propias para mantener tu carrito de compras activo durante tu sesión y recordar tus preferencias de navegación. Estas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento de la tienda.

Registro de cómo llegaste: Tu navegador guarda, hasta por 90 días, por cuál red social, buscador o página llegaste a la tienda (por ejemplo, "Instagram"), sin ningún dato que te identifique. Si haces una compra, se envía a nuestro servidor para anotarlo con tu pedido, igual que el tipo de dispositivo desde el que compraste (celular o computador). Mientras navegas, solo se usa el nombre de esa red o página para el conteo de visitas que se explica a continuación.

Conteo de visitas: La tienda lleva una cuenta propia de cuántas visitas recibe cada día y hasta qué paso llegan (ver un producto, agregar al carrito o llegar al pago); de cuántas visitas ven cada prenda, la guardan en favoritos o la agregan al carrito; y de qué palabras se escriben en el buscador de la tienda. Solo guardamos totales por día (por red o página de llegada, por tipo de dispositivo, por prenda y por palabra buscada): no guardamos tu dirección IP ni ningún dato que te identifique, y nada de esto queda unido a ti ni a tus pedidos. Si lo que se escribe en el buscador parece un correo, un teléfono, un número de documento o una dirección, no se guarda; aun así, te recomendamos no escribir datos personales en el buscador. Para no contar dos veces lo mismo, tu navegador guarda una nota de lo que ya se contó en tu visita (las prendas que viste y lo que buscaste); esa nota no se envía a nuestro servidor y se borra cuando vuelves a la tienda después de 30 minutos sin actividad.

Al continuar navegando en nuestro sitio, aceptas el uso de cookies. Puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar el funcionamiento de algunas funciones de la tienda.

5. Compartir datos con terceros

Halloween Crochet Colombia no vende, arrienda ni comparte tu información personal con terceros con fines comerciales.

Sin embargo, compartimos información limitada con los siguientes proveedores de servicios, estrictamente necesarios para operar la tienda:

Wompi (Bancolombia): Procesador de pagos. Recibe la información necesaria para procesar tu transacción de forma segura.
Empresas de transporte: Reciben tu nombre y dirección de entrega para coordinar el envío de tu pedido.
Google LLC: A través de Google Analytics, recibe datos anónimos de navegación.
Meta Platforms Inc.: A través del Meta Pixel, recibe datos de comportamiento en el sitio para publicidad dirigida.

Estos proveedores están obligados a tratar tu información de forma confidencial y únicamente para los fines para los que fue compartida.

6. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y administrativas para proteger tu información personal contra acceso no autorizado, pérdida o alteración:

Acceso restringido a la base de datos — solo el administrador del sistema tienen acceso.
Las transacciones de pago son procesadas por Wompi bajo protocolos de seguridad certificados. No almacenamos datos de tarjetas de crédito o débito en nuestros servidores.
Comunicación cifrada mediante protocolo HTTPS en todo el sitio.

7. Tiempo de conservación de los datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades descritas en esta política y con las obligaciones legales aplicables:

Datos de pedidos: mínimo 5 años, de conformidad con la legislación tributaria colombiana.
Datos de suscriptores al boletín: hasta que el usuario solicite su eliminación.
Datos de contacto para atención al cliente: hasta 2 años después del último contacto.
Datos de una compra que no terminaste: máximo 30 días. Si nos pides que los borremos antes, lo hacemos de inmediato.

8. Derechos del titular de los datos

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, tienes los siguientes derechos sobre tus datos personales:

Conocer: Saber qué datos personales tenemos sobre ti.
Actualizar: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Rectificar: Corregir información que no corresponda a la realidad.
Suprimir: Solicitar la eliminación de tus datos cuando no sean necesarios para las finalidades descritas.
Revocar: Retirar el consentimiento otorgado para el tratamiento de tus datos.
Acceder: Obtener información sobre el uso que hacemos de tus datos.
Presentar quejas: Ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) si consideras que tus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, comunícate con nosotros a través de halloweencolombia@gmail.com. Responderemos tu solicitud dentro de los 10 días hábiles siguientes a su recepción.

9. Boletín de noticias

Si te suscribes a nuestro boletín, usaremos tu correo electrónico para enviarte información sobre nuevos productos, promociones y novedades de Halloween Crochet Colombia.

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento escribiéndonos a halloweencolombia@gmail.com con el asunto "Cancelar suscripción" o a través del enlace de cancelación incluido en cada correo.

10. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos personales de menores de edad. Si eres padre, madre o tutor y tienes conocimiento de que un menor nos ha proporcionado datos personales, contáctanos para eliminar dicha información.

11. Modificaciones a esta política

Halloween Crochet Colombia se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización correspondiente.

Te recomendamos revisar periódicamente esta política. El uso continuo de nuestra tienda después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los mismos.

12. Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el tratamiento de tus datos personales:

Correo: halloweencolombia@gmail.com
WhatsApp: +57 316 8787304
Autoridad de protección de datos: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)